Liên hệ
Không có tài khoản nào đứng sau trình tạo email miễn phí này, không có hệ thống phiếu hỗ trợ, và không có hàng đợi tổng đài — điều đó có nghĩa là chỉ có một kênh trung thực, trực tiếp để liên lạc với một con người: email. Trang này giải thích cách liên hệ với chúng tôi, cần gửi kèm những gì để chúng tôi thực sự giúp được, và bạn có thể mong đợi điều gì.
Cách liên hệ
Hãy viết cho chúng tôi theo địa chỉ bên dưới. Bấm vào đó để hiện địa chỉ đầy đủ (chúng tôi che nó đi một chút để các công cụ thu thập tự động không lấy được):
Kênh này luôn cách bạn một cú nhấp chuột qua liên kết Phản hồi ở chân mỗi trang, nên bạn không bao giờ phải quay lại đây để tìm nó.
Nên viết về điều gì
Một tin nhắn ngắn gọn, cụ thể sẽ dẫn tới kết quả nhanh nhất. Những điều mọi người liên hệ với chúng tôi nhiều nhất:
- Tố giác lạm dụng. Nếu ai đó đang dùng một địa chỉ được tạo ra để mạo danh, lừa đảo hoặc quấy rối bạn hay người khác, hãy báo cho chúng tôi — kèm theo địa chỉ hoặc tên người dùng liên quan và chuyện gì đã xảy ra. Những gì chúng tôi có thể xử lý, và xử lý ra sao, được nêu trong chính sách sử dụng hợp lệ.
- Câu hỏi về quyền riêng tư. Bất cứ điều gì về việc chúng tôi lưu gì, lưu bao lâu, hoặc làm sao để xóa một thứ gì đó. Điểm khởi đầu là chính sách quyền riêng tư, nhưng nếu nó không trả lời được trường hợp của bạn, hãy hỏi.
- Lỗi và sự cố. Thư không bao giờ đến, một địa chỉ bị trang web từ chối, một thứ gì đó hỏng trên trình duyệt của bạn. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang dùng tên miền nào và vào khoảng thời gian nào, điều đó giúp chúng tôi tái hiện sự cố.
- Góp ý và ý tưởng. Một tính năng bạn mong có, một trang đọc thấy khó hiểu, một ngôn ngữ bạn muốn thấy. Những ghi chú nhỏ thực sự định hình dịch vụ này.
Bạn có thể mong đợi điều gì
Chúng tôi là một nhóm nhỏ, độc lập, nên các phản hồi là trong khả năng tốt nhất chứ không tức thì — chúng tôi đọc những gì gửi đến và trả lời những gì cần trả lời. Các báo cáo lạm dụng và bất cứ điều gì ảnh hưởng tới sự an toàn của người khác luôn được ưu tiên xử lý trước. Nếu có thể, xin hãy viết bằng tiếng Anh hoặc tiếng Ukraina; chúng tôi thường vẫn xoay xở được với các ngôn ngữ khác, nhưng sẽ chậm hơn.
Những gì chúng tôi không thể làm qua email
Có vài giới hạn đáng nói ngay từ đầu, để bạn không phải chờ một điều không thể đến:
- Chúng tôi không thể khôi phục thư đã hết hạn. Một khi thời hạn lưu trữ của hộp thư được tạo ra đã qua, các thư biến mất và không có bản sao lưu nào để phục hồi — hãy sao chép bất cứ thứ gì bạn cần trước khi đóng thẻ. Xem email được tạo ra tồn tại bao lâu.
- Chúng tôi không thể giữ chỗ một địa chỉ cho bạn. Các địa chỉ được tạo ra vốn dùng chung và công khai theo thiết kế; không có quyền sở hữu nào để trao và không có mật khẩu nào để đặt lại.
- Chúng tôi không thể đọc thư thay bạn. Nếu hộp thư trống, đơn giản là thư chưa đến — thường vì trang gửi thư chặn các tên miền của trình tạo email. Thử một tên miền khác thường sẽ khắc phục được.
Để có bức tranh lớn hơn về việc chúng tôi là ai và vì sao dịch vụ này tồn tại, hãy xem trang giới thiệu.