اتصل بنا
لا يوجد حساب خلف مولّد البريد الإلكتروني المجاني هذا، ولا نظام تذاكر دعم، ولا طابور انتظار هاتفي — وهذا يعني قناة واحدة صادقة ومباشرة للوصول إلى إنسان: البريد الإلكتروني. توضّح هذه الصفحة كيف تتواصل معنا، وما الذي ينبغي ذكره كي نتمكن فعلًا من مساعدتك، وما الذي تتوقعه ردًّا.
كيف تصل إلينا
راسلنا على العنوان أدناه. انقر عليه لإظهار العنوان كاملًا (نبقيه مخفيًا قليلًا كي لا تجمعه برامج الجمع الآلية):
القناة نفسها متاحة دائمًا بنقرة واحدة عبر رابط ملاحظاتك في تذييل كل صفحة، فلا تحتاج إلى العودة إلى هنا للعثور عليها.
عمّ تكتب إلينا
الرسالة القصيرة المحدَّدة تصل إلى النتيجة الصحيحة أسرع. وهذه أكثر الأمور التي يراسلنا الناس بشأنها:
- الإبلاغ عن إساءة الاستخدام. إذا كان أحدهم يستخدم عنوانًا مولَّدًا لانتحال الشخصية أو الاحتيال أو مضايقتك أو مضايقة غيرك، فأخبرنا — واذكر العنوان أو اسم المستخدم المعني وما الذي حدث. وما يمكننا التصرف بشأنه وكيفية ذلك مبيَّن في سياسة الاستخدام المقبول.
- أسئلة الخصوصية. أي شيء عمّا نحفظه، ولأي مدة، أو كيفية حذف شيء ما. نقطة البداية هي سياسة الخصوصية، لكن إن لم تُجب عن حالتك، فاسأل.
- الأعطال والمشكلات. رسالة لم تصل قط، أو عنوان رفضه موقع ما، أو شيء معطّل في متصفحك. أخبرنا بالنطاق الذي كنت تستخدمه ووقت المشكلة تقريبًا، فذلك يساعدنا على إعادة إنتاجها.
- الملاحظات والأفكار. ميزة تتمنى لو كانت موجودة، أو صفحة صياغتها رديئة، أو لغة تودّ أن تراها. الملاحظات الصغيرة تصوغ الخدمة فعلًا.
ما الذي تتوقعه
نحن فريق صغير مستقل، لذا فالردود تُبذل فيها أقصى جهد ممكن لكنها ليست فورية — نقرأ ما يصلنا ونجيب عمّا يستحق جوابًا. وتحظى بلاغات إساءة الاستخدام وكل ما يمسّ سلامة الآخرين بالأولوية القصوى. ونرجو أن تكتب بالإنجليزية أو الأوكرانية متى أمكنك ذلك؛ إذ نستطيع عادةً التعامل مع لغات أخرى، لكن ذلك أبطأ.
ما لا نستطيع فعله عبر البريد الإلكتروني
هناك حدود قليلة يجدر ذكرها منذ البداية، كي لا تنتظر شيئًا لن يأتي:
- لا نستطيع استرجاع البريد المنتهي. ما إن تنقضي فترة الاحتفاظ الخاصة بصندوق بريد مولَّد، حتى تختفي الرسائل ولا توجد نسخة احتياطية تُستعاد منها — فانسخ ما تحتاج إليه قبل إغلاق علامة التبويب. راجع كم تدوم الرسائل المولَّدة.
- لا نستطيع حجز عنوان لك. العناوين المولَّدة مشتركة وعامة بحكم التصميم؛ فلا توجد ملكية تُمنح ولا كلمة مرور تُعاد تعيينها.
- لا نستطيع قراءة رسالة نيابةً عنك. إذا كان صندوق البريد فارغًا، فالبريد ببساطة لم يصل — وغالبًا لأن الموقع المرسِل يحظر نطاقات المولّدات. وتجربة نطاق مختلف تحلّ المشكلة عادةً.
وللاطلاع على الصورة الأشمل عن هويتنا وسبب وجود الخدمة، راجع صفحة من نحن.