צור קשר
אין שום חשבון מאחורי מחולל ה-email החינמי הזה, אין מערכת כרטיסי תמיכה ואין תור טלפוני — ומכאן שיש ערוץ אחד, כן וישיר, להגיע דרכו לבן אדם: email. הדף הזה מסביר איך ליצור איתנו קשר, מה לכלול כדי שנוכל באמת לעזור, ולמה לצפות בתשובה.
איך להשיג אותנו
כתבו לנו לכתובת שלמטה. לחצו עליה כדי לחשוף את הכתובת המלאה (אנחנו מסתירים אותה קלות כדי שסורקים אוטומטיים לא יאספו אותה):
אותו ערוץ נמצא תמיד במרחק לחיצה אחת, כקישור משוב בכותרת התחתונה של כל דף, כך שלעולם לא תצטרכו לחזור לכאן כדי למצוא אותו.
על מה כדאי לכתוב
הודעה קצרה וממוקדת מגיעה לתוצאה הנכונה הכי מהר. הדברים שאנשים פונים אלינו בגללם הכי הרבה:
- דיווח על שימוש לרעה. אם מישהו משתמש בכתובת שנוצרה כדי להתחזות, להונות או להטריד אתכם או אחרים — ספרו לנו, וכללו את הכתובת או שם המשתמש המעורבים ואת מה שקרה. מה אנחנו יכולים לעשות בנידון ואיך — מפורט במדיניות השימוש המקובל.
- שאלות פרטיות. כל דבר שקשור למה שאנחנו שומרים, לכמה זמן, או איך למחוק משהו. נקודת הפתיחה היא מדיניות הפרטיות, אבל אם היא לא עונה על המקרה שלכם — שאלו.
- תקלות ובעיות. דואר שמעולם לא הגיע, כתובת שאתר דחה, משהו שנשבר בדפדפן שלכם. ספרו לנו באיזה דומיין השתמשתם ובערך מתי — זה עוזר לנו לשחזר את הבעיה.
- משוב ורעיונות. תכונה שהייתם רוצים שתהיה, דף שקורא רע, שפה שהייתם שמחים לראות. הערות קטנות באמת מעצבות את השירות.
למה לצפות
אנחנו צוות קטן ועצמאי, ולכן התשובות ניתנות במאמץ סביר ולא באופן מיידי — אנחנו קוראים את מה שמגיע ועונים למה שדורש תשובה. דיווחי שימוש לרעה וכל דבר שנוגע לבטיחותם של אחרים עוברים לראש התור. אם אפשר, כתבו באנגלית או באוקראינית; בדרך כלל נסתדר גם עם שפות אחרות, אבל זה איטי יותר.
מה אנחנו לא יכולים לעשות ב-email
כמה מגבלות שכדאי לומר מראש, כדי שלא תחכו למשהו שלא יכול להגיע:
- איננו יכולים לשחזר דואר שפג. ברגע שחלון השמירה של תיבת דואר שנוצרה חולף, ההודעות נעלמות ואין גיבוי לשחזר ממנו — העתיקו כל מה שאתם צריכים לפני שאתם סוגרים את הלשונית. ראו כמה זמן נשמרות ההודעות שהתקבלו.
- איננו יכולים לשריין עבורכם כתובת. הכתובות שנוצרות משותפות וציבוריות מעצם הגדרתן; אין בעלות להעניק ואין סיסמה לאפס.
- איננו יכולים לקרוא הודעה במקומכם. אם תיבת דואר ריקה, פשוט לא הגיע אליה דואר — לרוב מפני שהאתר השולח חוסם דומיינים של מחוללים. מעבר לדומיין אחר בדרך כלל פותר את זה.
לתמונה הרחבה יותר של מי אנחנו ולמה השירות קיים, ראו את דף אודותינו.